公司用戶報修中心開展崗位知識培訓
發布時間：
2020-06-03 17:18
作者：
來源：
分類：
新聞動態
訪問量：
為進一步提高用戶服務質量，規范客戶管理體系，提高客服人員的業務水平，公司用戶報修中心于5月27日組織客服人員針對96777”客戶管理與服務平臺赴咸陽天然氣有限公司進行崗位知識培訓。
本次培訓對客服工作中遇到的重點、難點問題進行了分類歸納，有針對性的對訴求信息填報、工單流轉、規范話務員標準服務用語進行了學習。并主要圍繞報修處理相關工作要求和案例分析進行講解，內容涵蓋報修處理整個流程，剖析受理登記、派單、處理時效、歸檔等方面注意事項，切實提高工作質量，利用典型案例提升投訴處理技巧。
通過此次培訓，客服人員在思想上和行動上，對服務意識、服務理念、服務態度等方面有了深刻的認識和理解。下一步，用戶報修中心將逐步完善服務流程和管理體系，不斷提高話務員的品格素質、心理素質和業務素質，為公司創建便捷的上下聯動信息平臺，為廣大客戶提供更優質的服務。
上一頁
下一頁
相關新聞
公司黨支部召開深入貫徹中央八項規定精神學習教育工作專班會議暨“回頭看”專題會議，深入學習習近平總書記在山西考察時的重要講話重要指示批示精神，傳達中省和上級黨委學習教育工作專班最新文件精神，聽取公司學習教育“回頭看”工作開展情況匯報，安排部署近期工作。公司黨支部書記、董事長張鋒主持會議。
相關鏈接：陜西燃氣集團有限公司 | 陜西省天然氣股份有限公司